Két napig gondolkoztam, hogy ezt megírjam-e. Vagy kezeljem diszkréten. Vagy csak egyszerűen ne válaszoljak semmit.
Aztán úgy döntöttem, hogy ha egyszer már úgy alakult, hogy ha valaki az ablakom alá pottyantott, és becsengetett WC-papírért, akkor vagyok abban a helyzetben, hogy ne kelljen fölöslegesen moralizálgatnom azon, hogy diszkrét legyek-e vele. Úgy döntöttem, nem leszek.
Ezért ez itt most műfaját tekintve egy nyílt levél lesz, nevek, cégnevek adatvédelmi okokból kitakarva. De nem is a személyek vagy a cég neve számít, hanem a jelenség. Nem a magánsérelem, hanem a tanulság.
És köszönöm a magas labdát, van abban nekem némi kaján öröm, hogy lecsaphatom.
.jpg)
Kedves Ibolya!
Mindenekelőtt elnézést kérek, amiért két napig nem is válaszoltam Önnek, valamint azért is - és emiatt sokkal inkább, mint az előzőért -, hogy a választ ebben a nyílt levélben adom meg. Még a kezdetek kezdetén szeretném leszögezni, hogy sem a műfaj, sem a hangvétel, sem a kellemetlen tények nem az Ön személyének szólnak. Tisztában vagyok vele, hogy Ön csupán munkatársa egy cégnek, amelynek nevében ajánlatot kellett kérnie. Ezt a munkát a legjobb tudása szerint elvégezte, biztos vagyok benne, hogy a legjobb szándékkal.
A minap a Bélyegző Expressz honlapján Ön kitöltötte a viszonteladóknak szóló űrlapunkat, és jelezte, hogy a cég, melyet képvisel, szívesen lenne Partnerünk. Konkrétan dombornyomókat (szárazbélyegzőket, más néven ügyvédi bélyegzőket) szeretnének folyamatosan rendelni tőlünk. Az alábbiakban azt fogom elmondani, hogy erre az üzleti kapcsolatra miért fogok nemet mondani. Hogy miért nem tehetek mást.
Feltételezem, hogy az előzményeket nem ismeri, legfeljebb annyit tud, hogy a céggel, amelyet levelében képvisel, közel 10 évig voltunk üzleti kapcsolatban. Bélyegzőket gyártottunk nekik. Ekkor még más volt a tulajdonos, a vállalkozás egy kis papír-írószer boltként üzemelt. Szerettünk együtt dolgozni. Aztán őket is - mint sajnos annyi másik nyomtatványboltot - utolérte a végzet: az elektronikus bevallások elvették tőlük a piacot. A régi tulajdonos kiszállt, újak jöttek. Még további évekig együtt dolgoztunk. Úgy tűnt, hogy ez az üzleti kapcsolat sokáig működni fog.
Ám egyszer minden véget ér.
Néhány éve az új tulajdonosok egyre gyakrabban jöttek személyesen a pecsétekért. El-elnézték a lézergravírozó gépet, amellyel a bélyegzőket gyártottuk, és sokat kérdeztek arról, hogy hogy is kell ezt csinálni. Mennyibe kerül egy ilyen berendezés. Hogyan szervezzük a munkát. Majd egy napon megtudtuk tőlük, hogy az áraink magasnak bizonyultak, és vagy odaadjuk nekik a bélyegzőket padlóáron, vagy vége az együttműködésnek. Ilyen helyzetben mindig udvariasan el szoktuk mondani, hogy miért nem érdemes a jót olcsóbbra cserélni, de az árból nem szoktunk engedni. Mert ha ezt tennénk, akkor a minőségből is engednünk kellene, azt pedig a vevőink érdekében nem szeretnénk megtenni. Így ért véget a kapcsolatunk. Van ilyen.
Aztán egyszer csak látom ám, hogy az én régi vevőm - a cég, amelynél azóta Ön is dolgozik -, azt hirdeti a Google AdWordsben, amivel mi is foglalkozunk. Bélyegzőkészítést. És valamiért ismerősek a mondatok a honlapon.
Talán Ön nem is tudja, de a Bélyegző Expressz egyik nagy erénye, hogy elsőként vállaltunk örök garanciát a nálunk gyártott bélyegzőkre. Azt is elárulom, hogy ezt a garanciát nekünk nem nyújtotta az osztrák cég, akitől a bélyegzőházakat vesszük. Az ezzel kapcsolatos kockázatot mi vállaltuk be. Aztán ez annyira megtetszett a Trodatnak, hogy azt mondták, ők is partnerek lesznek ebben. Mert ők is, mi is tudtuk, hogy a termék elég jó ahhoz, hogy ezt vállalni merjük. A mai napig kérdés nélkül cserélünk minden olyan bélyegzőt, ami nálunk készült, és a vevő bármi miatt nem elégedett vele. Elenyésző hányadban adódnak valódi hibák. Sajnálom, hogy stratégiai okokból most nem mondhatom el, miért, de biztosak vagyunk a munkánkban, és kifejezetten jó ötletnek bizonyult a garancia. Ez azonban valódi jótállás.
Ezért is ütött szíven egy kicsit, amikor láttam, hogy honlapjukat, mely mind szerkezetében, mind szövegezésében - mit szépítsük - kifejezett hasonlóságot mutat a miénkkel, az alábbi hirdetési szöveggel promotálták: "Bélyegzőkészítés azonnal - Most felár nélkül 5 perc alatt kész - Örök élet garanciával." Ez a hirdetés bizonyos pontokon szó szerint egyezett a miénkkel, csak egy kicsit csavartak rajta, hogy jogilag támadhatatlan (?) legyen. Az is szíven ütött, hogy bár Önök nem Trodat bélyegzőt árulnak, hanem egy noname kínai terméket, amit az egyszerűség kedvéért nevezzünk most bélyegzőnek, de mindketten tudjuk, hogy kb. 300 forintos áron kerül be az országba, ehhez méltó minőségben, a Trodat kulcsszóra is hirdetnek, ekképpen:
"Trodat bélyegző
Örökélet garanciával, felár nélkül most 5 perc alatt kedvező áron."
Érdekes módon arra a márkanévre, amelyre ez a tárgy - nevezzük most bélyegzőnek - hallgat, nem hirdetnek. Pedig ugyanez a bélyegzőház hol ilyen, hol olyan felirattal - két különböző márkanéven, de azonos kivitelben - jelen van a magyar piacon. Csak valahogy senki nem olyan büszke rá, hogy a saját márkanevén hirdesse. Tán mert ez a név nem hozna elegendő számú vevőt.
Tekintsünk el attól, hogy a webáruházunk koncepcióját lemásolták (amennyire sikerült). Attól is, hogy a honlapjuk bélyegzős része a Bélyegző Expressz honlapjának másolata kreatív újragondolása. Több más bélyegzőkészítővel ellentétben az Önök cégét olyanok vezetik, akik tudják, hogy a szerzői jog útvesztői rögösek. Ezért nem a mások által szokásos kopipészt megoldást választották, hanem némileg átírták a szöveget. Tekintsünk el attól is, hogy Önöknél még a próbavásárlás során sem találtunk Trodat bélyegzőt. Szerintem nagyon vakarnák a fejüket, ha be kellene mutatniuk egy számlát arról, hogy mikor is került a raktárukba olyan termék, amelyet reklámoznak. Valószínűleg utoljára akkor, amikor még tőlünk vásároltak. Ugyanis Önöknél jelenleg nem lehet Trodat bélyegzőt kapni. A kb. 300 forintos áron beszerezhető távol-keleti terméket lehet megvenni, amit természetesen jóárasítva dobtak piacra.
Tekintsünk el attól, hogy a fenti reklám minimum a fogyasztó megtévesztése. Mert nyilván arról van szó, hogy a hirdetés Trodat minőséget ígér, majd amikor a vásárló rendel, kap egy másik, bélyegzőnek látszó tárgyat. Ugyan ki fog foglalkozni azzal, hogy mi van a dobozra írva? Hagyjuk a dolog jogi hátterét, a morális hátteret pedig főleg hagyjuk, mert semmi értelme feszegetnünk. Még egyszer elnézést kérek, amiért ezt Önnek mondom, tudom, hogy nem Ön a cégvezető, mindez nem az Ön felelőssége. Ön csak ajánlatot kért. Megnyomta a csengőt a helyiségben, ahol már egy ideje szivárog a gáz. És most Ön hallja a pukkanást. Kérem, ne vegye magára, nem Önnek szól, hanem a jelenségnek.
Tekintsünk el tehát mindentől, ami jogi vagy morális kategória.
És foglalkozzunk csak az üzlettel. Tudja, az évek alatt megtanultam, hogy az üzlet azért más, mint a magánélet, mert az üzletben nincsenek megromlott kapcsolatok. A morál is csak luxuscikk. Hagyjuk most tehát szegény morált. És nézzük azt, hogy miért nem üzlet Önökkel együttműködnünk.
1. Ami nem probléma: nem baj, hogy egyszer elpártoltak tőlünk. Számos olyan viszonteladónk van, aki egyszer otthagyott bennünket, mert kapott egy olcsóbb ajánlatot, majd visszatért. Mert többet ért neki az, hogy megbízható munkát kapott, atombiztos szállítási határidővel, igazi garanciával, jó minőségben. Sokszor a legtöbb, amit egy partner megtartásáért tehetünk, az, hogy hagyjuk elmenni, és megvárjuk, míg megismeri a piac másik oldalát. Később sokkal többre értékel bennünket, és soha többet nem kell indokolnunk az árainkat.
2. Ami probléma. Az Önök cége sokat ártott mind az általunk forgalmazott márka, mind a bélyegzős szakma árainak. Önök azt hirdetik, hogy nem érdemes megfizetni egy megbízható márka árát. És azt is, hogy egy prémium szolgáltatás - az azonnali gyártás - nem ér meg egy ésszerű felárat. Számtalan esetben kérdezték tőlünk vevők, akiknek azonnal kellett a bélyegző, hogy nálunk miért feláras, amikor Önöknél nem az. Aztán amikor kiderült, hogy mi tényleg Trodat bélyegzőt adunk, ráadásul a kért felárért házhoz is szállítjuk őket, maximum 2 órán belül, vagyis nem kell értük jönni, akkor megértették, hogy ez a jobb üzlet. De sokba került nekünk, és ma is sokba kerül, hogy Önök - mint sokan mások - az árak letörésével próbálnak piacot szerezni. Ha Önökkel dolgoznánk, ezt a munkát támogatnánk, és ez nem jó üzlet. Sem nekünk, sem a vevőknek. Az Önök vevőinek sem.
3. A másik probléma: az Önök által forgalmazott bélyegző nem üti meg azt a műszaki szintet, ami mellé odatenném a Bélyegző Expressz termékét. Elnézést, ezt nem tudom szebben mondani. Nem véletlen, hogy a gyártó, akitől a párszáz forintos tárgyat - amit az egyszerűség kedvéért nevezzünk most bélyegzőnek - veszik, nem tud Önöknek dombornyomó házat szállítani. Az ugyanis egy precíziós szerkezet, ráadásul fémből van. Kérem, gondolja meg: jó üzlet-e nekem, ha egy prémium Trodat dombornyomót együtt engedek ajánlani egy távol-keleti, se nem tartós, se nem precíz szerkezettel, ami bélyegzőnek látszik?
4. Ez egy kis ország, és ha valaki nyitott szemmel jár, sok mindent meg tud figyelni. Tudom, hogy egyik nagyobb forgalmazónak sem érdeke, hogy az annyit emlegetett, jóárasított, távol-keleti termék mellé a saját márkájú dombornyomóját adja. Azt is tudom, hogy Önöknek nem sok választásuk van, ha dombornyomót szeretnének rendelni. Csak néhányan tudunk ilyet készíteni Budapesten. Az egyik a Bélyegző Expressz. A másik egy olyan cég, aki bő 10 évig egy bizonyos néven forgalmazott írószert, bélyegzőket is, majd amikor megértette, hogy a Bélyegző Expressz neve többek közt a gyorsaság miatt is jól cseng, felvett egy olyan domain nevet, amely a gyors bélyegzőkészítésre utal. Az már az Önök személyes pechje, hogy az Önök cége épp ezt a domaint másolta le nem túl sok kreativitással, egyetlen szó betoldásával, és ezzel legalább is meghökkentette a Kollégát. (Erre szoktam mondani, hogy egyszer mindenkinek szembejön a Nagy Kék Ifa.) Feltételezem, hogy a Kolléga - ha egyáltalán kérnek tőle árajánlatot - nem lesz elragadtatva az ötlettől, hogy együtt dolgozzanak.
5. A fentiektől eltekintve van egy megfellebbezhetetlen érvem. Ez: ugyan miért lenne érdekem, hogy egy olyan versenytársamnak, aki honlapját az én szellemi termékemből próbálja felépíteni, reklámszövegeit az én több éves szlogenjeimből átalakítva írja, az áraimat megpróbálja tönkretenni, de nem tud teljes termékportfolióval a vevői rendelkezésére állni, szóval miért lenne érdekem betömni a lyukat, ami a szolgáltatásán tátong? Mindezt nagykereskedelmi áron? Tényleg miért?
Kedves Ibolya! Rengeteget dolgoztam ezen a blogbejegyzésen. Kérem, mentsen fel az alól a kínos kötelesség alól, hogy egy külön e-mailben válaszoljak az Ön ajánlatkérésére. Cégük egy privát e-mail címmel egyébként is fel van iratkozva a hírlevelemre, amint a bélyegzős szakma számos képviselője is, és az Ön által képviselt cég tulajdonosa előbb fogja megtudni ebből a cikkből, hogy nem fogunk együtt dolgozni, mint ha Önnek írnám meg, és Ön mesélné el neki.
Nincsenek kétségeim: fognak találni beszállítót, és az együttműködéshez előre is sok sikert kívánok. De hadd ne legyek én az.
Higgye el, semmi értelme.
Addig is, ha közben egy vevőjük dombornyomó szárazbélyegzőt szeretne rendelni, nyugodtan mutassa meg neki ezt a linket.
Kedves Ibolya!
Nagyon sajnálom, hogy ilyen szerencsétlen helyzetben találkoztunk. Kérem, higgye el: ez itt mind nem Önnek szól. Ezekről Ön nem tehet. Ön biztosan remekül végzi a munkáját, és ezért tisztelet illeti. Nem Ön tehet róla, hogy abba a helyzetbe került, hogy épp tőlünk kellett ajánlatot kérnie. Remélem, megérti, hogy ez az üzenet azoknak szól, akik erről a helyzetről tehetnek. És azért nyilvános, mert erről az egész jelenségről is szól. A szellemi tulajdonról, a szerzői jogról, piaci szokásokról. Esetleg egy kicsit a morálról is.
De ezekről tényleg nem Ön tehet. Sajnálom, hogy Önnek osztották ezt a szerepet.
Köszönöm, hogy megkeresett. Sajnos nem fogunk tudni együtt dolgozni.
Köszönettel:
Horváth Attila
Bélyegző Expressz